Všeobecné obchodní podmínky

Obchodní podmínky jsou platné od 12. 1. 2024

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “obchodní podmínky”) upravují smluvní vztahy mezi:

Eliškou Michálkovou, IČ: 19307306
Fyzická osoba zapsaná v Živnostenském rejstříku na MěÚ v Hodoníně od 3.5.2023.

Předmět činnosti: Masérské, rekondiční a regenerační služby

Adresa sídla: M. Benky 3311/3, 695 01, Hodonín

Služby jsou poskytovány ve vlastní provozovně na základě objednání služby zákazníkem nebo kupujícím.

Provozní doba – pondělí až pátek dle osobní či telefonické domluvy nebo elektronicky přes e-mail. Výjimečně o víkendu či svátcích, pouze na základě osobní, telefonické či e-mailové domluvy.

(dále jen „provozovatel“)

a

kupujícím poskytovaných služeb (dále jen „kupující“) a uživatelem zakoupených služeb (dále jen „zákazník“).

1.2. Provozovatel poskytuje své služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem (dále jen „služby“).

1.3. Nákupem dárkového poukazu, telefonickým, elektronickým (e-mail, webový formulář) nebo osobním objednáním služby a objednáním konkrétního termínu služby projevuje kupující i zákazník svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami provozovatele. Nesouhlasí-li zákazník s těmito obchodními podmínkami, má možnost služby nevyužít.

1.4. Znění všeobecných obchodních podmínek může provozovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění všeobecných obchodních podmínek.

2. Objednávka služeb

2.1. Termín návštěvy

Objednávkou služeb se rozumí rezervace termínu předem, a to telefonicky, elektronicky (e-mail) nebo osobně. Platí i při nákupu dárkového poukazu. Obdarovaný si výše zmíněnými způsoby objedná u provozovatele termín pro uskutečnění služby.

Dohodnutím termínu vzniká závazná objednávka a je uzavřen smluvní vztah. Provozovatel služby rezervuje příslušný čas pro vykonání služby v provozovně.

Pokud se zákazníkovi z vážných důvodů v dohodnutém termínu nehodí vykonání služby provozovatelem, informuje o tom předem telefonicky, nejpozději však 24 hodin před dohodnutým termínem. Má možnost přeobjednání termínu služby nebo služby nevyžít. V případě vážného důvodu zákazníka není zrušení termínu zpoplatněno.

Zrušení termínu v čase kratším než 48 hodin před dohodnutým termínem provedení služby bez udání vážného důvodu, je zpoplatněno 50 % z ceny služby. Zrušení termínu v čase kratším než 24 hodin před dohodnutým termínem služby je zpoplatněno 100 % z ceny služby. V případě předplacené služby dárkovým poukazem tato propadá.

Provozovatel si vyhrazuje právo zákazníkovi nabídnout náhradní termín služby, nemůže-li objednanou službu zákazníkovi poskytnout pro nenadálé překážky na své straně (např. nedostatečný zdravotní stav, závažné osobní překážky, atd.).

2.2. Absence zákazníka

Nebude-li zákazník přítomen na objednanou službu bez předchozí omluvy, vyhrazuje si poskytovatel právo takového zákazníka na další službu již neobjednat.

V případě opoždění zákazníka bude služba zkrácena o časovou prodlevu.

3. Podmínky poskytnutí služeb

3.1. Zákazník je povinen před objednáním služby, popř. před samotným výkonem služby, informovat provozovatele o svých zdravotních potížích či o pouhých pochybnostech o svých zdravotních potížích, při nichž se služby nesmějí provádět nebo při nichž služby není vhodné provádět z důvodu vzniku či zhoršení zákazníkových zdravotních komplikací. Provozovatel doporučuje zákazníkovi, aby v případě jakýchkoliv svých zdravotních potíží předem konzultoval vhodnost služeb se svým lékařem.

3.2. Provozovatel může odmítnou nebo předčasně ukončit vykonání masérských služeb v těchto případech:

• zákazník je ve stavu se zjevnými příznaky infekčních onemocnění
• zákazník je v podnapilém stavu nebo pod vlivem návykových látek
• zákazník se zdravotními problémy medicínského charakteru (kontraindikace), které jsou v rozporu s provedením služeb
• zákazník je v nevyhovujícím hygienickém stavu
• zákazník se během objednávání termínu služby vyjadřuje nepřístojným způsobem
• u zákazníka se v minulosti potvrdila alergická reakce související s použitím materiálů, které se při poskytování služby běžně používají. Zákazník je povinen na tuto skutečnost provozovatele služeb s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené služby

V případech výše zmíněných, které zjistí provozovatel v místě vykonání služby, aniž by zákazník předem na skutečnosti nevyhovující poskytnutí služby upozornil, bude provozovatelem účtován poplatek zákazníkovi v hodnotě 100% ceny služby, která měla být poskytnuta.

3.3. Provozovatel neposkytuje své masérské služby zejména při následujících potížích zákazníka:

• při stavech mimořádné únavnosti až vyčerpanosti a stavech vyžadujících klid na lůžku
• při horečnatém, akutním zánětlivém a infekčním onemocnění a při podezření na ně
• na kůži postižené chorobným zánětem hnisavým nebo plísňovým
• v místech čerstvého poranění a porušení celistvosti kůže
• v místech křečových žil (varixů) a bércových vředů a u zánětů žil
• dříve než 2-3 hodiny po jídle
• při nádorových onemocněních
• při krvácivých chorobách a u pokročilé aterosklerózy a osteoporózy
• při chorobách dutiny břišní, jako jsou průjmy, zejména s krvácením do stolice, při naplněném tračníku tuhou stolicí a při nevyprázdněném močovém měchýři
• při onemocnění žlučníku a močových cest
• v době gravidity, dva měsíce po porodu a při menstruaci
• za žádných okolností provozovatel nemasíruje krk zepředu, prsa u žen a prsní bradavky u mužů, oblast pohlavních orgánů, tříselnou (inguinální) krajinu a podpažní jamky (axily)

3.4. Každý zákazník je plně zodpovědný za svůj zdravotní stav. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za případné zdravotní komplikace, jež vzniknou zákazníkovi v důsledku jím před výkonem služby neohlášených či zatajených zdravotních potíží, kterými tento zákazník trpí, či nerespektováním výše uvedených kontraindikací.

3.5. Přítomnost dalších osob, přístupnost, prostor

V provozovně provozovatele není povolena přítomnost dalších osob.

3.6. Informovaný souhlas zákazníka

Zákazník je před první masáží obeznámen o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne ošetření podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas, souhlas stvrzuje svým podpisem do dotazníku způsobilosti k masáži mimo oblast zdravotnictví a souhlas se zpracováním osobních údajů.

Zákazník je před každým následným ošetřením tázán na pocity, změny, které mu přineslo předchozí ošetření a je tázán na aktuální zdravotní a psychický stav. Pokud se rozhodne ošetření podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.

3.7. Ceník poskytovaných služeb

Ceník poskytovaných služeb je umístěn na webových stránkách provozovatele a v papírové podobě jej má provozovatel vyvěšen v provozovně. Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech od pondělí do pátku. V případě dohodnutého termínu masáže v sobotu, neděli nebo o svátcích je k ceně každé masáže účtován poplatek 50% z ceny služby. Všechny ceny jsou včetně DPH. Platba služby je možná pouze v českých korunách (Kč). Provozovatel není plátce DPH.

4. Reklamace služeb

Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi či kupujícím.

5. Dárkový poukaz

5.1. Zakoupení dárkového poukazu

Dárkový poukaz lze zaslat e-mailem nebo předat osobně. Platba může proběhnout bankovním převodem nebo v hotovosti.

Zakoupením dárkového poukazu kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Kupující je povinen seznámit osobu, které dárkový poukaz daruje, s podmínkami zde uvedenými. Přijetím dárkového poukazu jeho držitel souhlasí s podmínkami zde uvedenými.

5.2. Použití dárkového poukazu

Dárkový poukaz lze použít na úhradu libovolné služby z nabídky provozovatele. U dárkového poukazu s uvedenou nominální hodnotou lze přesný druh a rozsah dohodnout při sjednávání termínu návštěvy, nebo před zahájením procedury.

Všeobecně je vhodné začít čerpat služby z dárkového poukazu co nejdříve po obdržení kvůli výběru vhodného termínu.

Vybrané služby si je zákazník povinen rezervovat – viz VOP bod č. 2. Objednávka služeb.

V případě, že je držitel dárkového poukazu objednán a pokud není závazná rezervace vybrané služby omluvena 24 hodin předem, hodnota objednané služby se automaticky klientovi z dárkového poukazu odečte nebo mu propadá – viz VOP bod 2.2. Absence zákazníka.

Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem procedury pro ověření platnosti.

5.3. Hodnota dárkového poukazu

Dárkové poukazy jsou vydávány buď s uvedenou nominální hodnotou, nebo na délku trvání procedury. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost.

5.4. Platnost dárkového poukazu

Dárkový poukaz má platnost 6 měsíců od data vystavení. Po uplynutí půl roku poukázka bez náhrady propadá.

Dárkový poukaz lze použít i pro částečnou úhradu s hotovostním doplatkem.

Není dovoleno kopírování, či jiné úpravy dárkového poukazu.

 

6. GDPR – ochrana osobních údajů

6.1. Provozovatel se zavazuje chránit jemu svěřené osobní údaje a postupovat v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a změně některých zákonů.

6.2. Provozovatel nebude bez předchozího svolení uživatele zpracovávat, sdílet, prodávat ani používat jemu svěřené osobní údaje.

6.3. Zákazník a kupující bere na vědomí, že provozovatel je oprávněn zpracovávat, shromažďovat a sledovat osobní údaje jednotlivých klientů pro vlastní potřeby, tj. zejména za účelem poskytování služeb, statistické účely nebo za účelem zkvalitňování služeb.

6.4. Provozovatel o zákazníkovi shromažďujeme tyto osobní údaje:

• jméno a příjmení,
• telefonní číslo,
• e-mail,
• dotazník způsobilosti k masáži mimo oblast zdravotnictví

6.5. Nakládání s osobními údaji

Osobní údaje zákazníka jsou vedeny výhradně za účelem vytvoření, zrušení či změny termínu objednané služby u provozovatele.

V případě jednorázových návštěv zákazníků (nepravidelných klientů) je karta zákazníka po půl roce skartována.

U pravidelných klientů se vede záznam v papírovém diáři s datumem návštěvy. Dále je založena karta Dotazník způsobilosti k masáži mimo oblast zdravotnictví, na které je uvedeno jméno, příjmení a telefon zákazníka. Osobní údaje provozovatel neshromažďuje. V elektronické podobě vede tabulku s přehledem návštěv a plateb u zákazníků.

6.6. Na svém webu www.elimasaze.cz nepoužívám žádné externí služby (registrace, vložená videa apod.), které využívají jiné než nezbytně nutné technické soubory cookies. Žádná třetí strana nesbírá informace o osobních údajích návštěvnících webu.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

7.2. Vstupem provozovatele na místo vykonání služby vyjadřuje zákazník souhlas se svou povinností dodržovat pravidla provozovatele a povinností dodržovat bezpečnostní pokyny obsluhujícího provozovatele.

8. Platnost a účinnost

8.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 12. 1. 2024.